يتيح متجر ladyvogue سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع بهدف ضمان رضا العملاء، حيث نوفر إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
1. شروط الاستبدال
يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
2. شروط الاسترجاع
يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام بشرط عدم استخدامها أو تعرضها لأي ضرر.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الجودة.
4. آلية الطلب
يجب التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور المنتج إن لزم الأمر لمراجعة الحالة والموافقة على الطلب.
5. تكاليف الشحن
قد تتحمل العميلة رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.
6. مدة المعالجة
يتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال فترة قصيرة بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص.